El grupo mayoritario de Morena en San Lázaro impulsará una reforma para regular el “colosal” mercado de comercio electrónico y obligar a proveedores digitales a informar con claridad los cobros automáticos y ofrecer cancelaciones inmediatas sin trabas.
Ciudad de México, México.- Ricardo Monreal, coordinador de los diputados federales de Morena, adelantó que en la agenda del próximo periodo ordinario presentará una iniciativa para modificar el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). El objetivo es combatir lo que describió como un “patrón sostenido de opacidad y ausencia de mecanismos efectivos” para suspender o cancelar cobros recurrentes en servicios y suscripciones en línea.
El legislador subrayó que el comercio electrónico en México alcanzó en 2024 más de dos billones de pesos, equivalente a más de 6 por ciento del PIB, con más de 67 millones de compradores en línea, lo que sitúa al país entre los 15 mercados con mayor dinamismo en ventas minoristas digitales. Sin embargo, advirtió que el crecimiento no ha estado acompañado de reglas claras que protejan a los consumidores frente a renovaciones automáticas sin aviso, notificaciones poco transparentes y procesos de cancelación diseñados para desalentar al usuario.
Monreal señaló que una práctica recurrente es la facilidad para activar suscripciones o aceptar renovaciones, mientras que cancelarlas implica navegar por menús poco visibles o cumplir pasos innecesarios. Estos casos, dijo, no son aislados y forman parte de un comportamiento sistemático que requiere obligaciones específicas en la ley para garantizar información suficiente y protección frente a abusos.
La propuesta establece como primera obligación que los proveedores garanticen información clara, destacada y accesible sobre si el servicio implica pagos automáticos, detallando periodicidad, monto y fecha exacta del cargo, además de notificar al consumidor con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación. Con ello, según el morenista, se cerraría la puerta a cobros sorpresivos y se reforzaría el principio del consentimiento informado.
Como segunda disposición, la iniciativa plantea un mecanismo de cancelación inmediata, sin trabas, penalizaciones ni requisitos adicionales. La medida busca que suspender un cobro recurrente sea tan sencillo como activarlo, y que el consumidor no enfrente barreras que afecten su derecho a decidir sobre la continuidad del servicio.
El coordinador de Morena afirmó que estas reglas darán certeza al mercado digital, elevarán la confianza de los usuarios y alinearán la protección al consumidor con la escala que ha alcanzado el comercio electrónico en el país. La bancada prevé discutir la propuesta en el periodo ordinario, con la expectativa de construir un consenso que priorice derechos de las y los consumidores en entornos digitales.
