La Dirección de Bienestar Familiar, ofrece este servicio como una estrategia con perspectiva familiar y comunitaria, a fin de promover el desarrollo integral de las familias, al apoyarlas para solucionar los conflictos que viven sus integrantes. Mediante estas acciones se busca que desempeñen sus funciones y fortalezas ante los conflictos, se previene que estos aumenten y se promueve la corresponsabilidad con las instituciones.
El Modelo retoma los principios rectores de la mediación, en donde la atención está regida por la voluntariedad, confidencialidad, neutralidad, legalidad, honestidad, imparcialidad y equidad. En el proceso, el prestador de servicio es denominado facilitador; su labor es propiciar y facilitar el diálogo y el entendimiento entre las partes, además de ayudarles a generar las condiciones para que lleguen a un acuerdo.
La solución pacífica de conflictos tiene 4 ejes de acción: la sensibilización, en donde las y los facilitadores son los primeros que se convencen de los beneficios de estas herramientas; la capacitación, además de tomar un curso-taller, las y los facilitadores se actualizan constantemente y mediante la réplica pueden formar nuevos facilitadores.
Otro de los ejes es el compromiso para brindar un servicio oportuno a las necesidades de las personas usuarias; y por el último el seguimiento, en donde quien facilitó el proceso establece la comunicación con las personas para acompañarles en el cumplimiento de los compromisos.
Las personas interesadas en participar en procesos de solución pacífica de conflictos, pueden acudir a las oficinas de la Dirección de Bienestar Familiar, ubicadas en Pedrera de Guadalupe S/N, atrás de la zona de estacionamiento de Fenapo, Prolongación Calzada de Guadalupe esquina Periférico sur.
