A partir del próximo miércoles, los solicitantes de asilo en México podrán dar seguimiento a sus trámites de manera digital, gracias a la nueva plataforma Comar Digital, presentada este lunes por la Comisión Mexicana de Ayuda a Refugiados (Comar) y la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR). Esta herramienta busca facilitar el acceso a la información sobre el estado de sus solicitudes sin necesidad de acudir a las oficinas de la Comar.
La plataforma permitirá a los usuarios conocer el avance de su trámite etapa por etapa, recibir notificaciones de la Comar, obtener información sobre el procedimiento y consultar preguntas frecuentes. La información estará disponible en cuatro idiomas: español, inglés, francés y creole, garantizando así un acceso más inclusivo.
Andrés Ramírez, coordinador general de la Comar, destacó que Comar Digital contribuirá a procesos más ágiles y rápidos, aliviando la carga de trabajo del personal y reduciendo la afluencia de personas en las oficinas. “Es un ganar-ganar, sobre todo para las personas que buscan protección internacional, que no tendrán que dar tantas vueltas”, comentó en rueda de prensa.
A pesar de la implementación de esta plataforma, Ramírez enfatizó que los trámites seguirán siendo presenciales y su uso no será obligatorio. En 2023, se ha registrado un número récord de solicitudes de asilo en México, alcanzando las 555,868, lo que subraya la necesidad de optimizar estos procesos.
Giovanni Lepri, representante de ACNUR en México, resaltó la importancia de mejorar la eficiencia en el trámite de solicitudes de refugio. “Este proyecto, que parece muy técnico, en realidad va al fondo, al permitir procedimientos más rápidos y seguros”, afirmó, añadiendo que los solicitantes podrán acceder a sus expedientes desde computadoras u otros dispositivos.
La plataforma es parte de un proceso de transformación digital que comenzó con la creación del Sistema de Información sobre Refugiados (SIRE) y que ha permitido una digitalización del archivo físico de la Comar, aumentando su capacidad de atención en un 400% desde 2018.
Ambos representantes también hicieron un llamado a contrarrestar las actitudes xenófobas hacia los migrantes y solicitantes de refugio, que han ido en aumento en algunas áreas del país. La implementación de Comar Digital es un paso hacia un sistema más eficiente y humano para quienes buscan asilo en México.
